银行业作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度等方面入手，狠抓优质文明服务，才能不断提高银行服务的整体水平。建行东营广饶兵圣路支行一直以“做有温度的银行，将服务送上门，让‘特殊’的客户享受到‘特殊’的服务”为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，解客户之所难，积极为客户提供最优质的金融服务。对于行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门服务，在坚持业务合规的前提下灵活服务，将金融服务送到客户家中，为特殊群体客户提供便捷服务，提升他们的安全感。

近日，该行柜员办理业务时发现客户银行卡已过期，经核实客户李女士非银行卡持卡人，属于代办取钱。按照行内业务规定，过期银行卡只能由本人持有效身份证件使用，而到期换卡业务也只能本人持身份证办理。经询问，银行卡持卡人年龄已有90岁高龄，且行动不便，无法亲自到柜台办理到期换卡业务，而客户退休金及补助均需达到此银行卡内，平时都是儿女为其取钱后交于老人用于日常开支，故必须进行换卡业务。

得知具体情况后，工作人员第一时间安慰好李女士，并将情况如实上报给主管，得到主管批准后与客户预定了上门时间。下午，两位工作人员带着换卡所需的移动设备到达顾客家中核实情况，严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性，并向李女士及其母亲提示银行卡使用规范，并着重说明了银行卡不得出租出借给他人使用，得到同意后为老人完成拍照、人脸识别、授权书的签字确认等流程，细心、迅速的完成了银行卡换卡业务。换卡后，工作人员积极向李小姐及其母亲提示要谨防电信网络诈骗，提升防范诈骗的能力，因此得到客户的高度认可和赞扬！

客户需求无小事，建行东营兵圣路支行一直把方便客户办事作为银行服务的出发点和落脚点，以打造优质银行为目标，用优质的服务让客户满意，扎扎实实为客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时提供便民、高效、贴心的服务，让服务不仅有速度更有“温度”。

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